Septiembre es el mes de los nuevos comienzos, un “segundo enero” donde las metas se renuevan y se asumen nuevas perspectivas, como un «nuevo curso» para nuestro negocio. Tras un periodo vacacional, este momento nos permite replantear y potenciar nuestras estrategias de marketing digital, especialmente en redes sociales, para maximizar el impacto de lo que resta del año. Aquí te presento seis pasos clave que te ayudarán a iniciar esta etapa con fuerza y objetivos claros.
1. Stop & Go: Evalúa y Ajusta
Tómate un momento para revisar qué tal está funcionando tu estrategia actual. Pregúntate: ¿Cuáles eran los objetivos iniciales? ¿Están cumpliéndose? Analiza las áreas de éxito para potenciar sus elementos, y detecta los puntos débiles. Allí donde no logres los resultados esperados, profundiza en las causas y define un plan específico que te permita superar las barreras y alinear tus acciones con los objetivos.
2. Planifica una Acción Especial
Las publicaciones diarias y la interacción constante son esenciales, pero una acción especial añade frescura y mantiene a tu audiencia expectante. Piensa en una campaña creativa o en una promoción exclusiva para generar un “empuje” en las ventas o fortalecer el reconocimiento de marca. Las acciones que permiten la participación activa de tu comunidad, como concursos o testimonios de clientes satisfechos, pueden hacer maravillas por la fidelización y el alcance.
3. Diversifica tus Emisores de Contenido
¿Quién comunica actualmente tus mensajes en redes? Si siempre es solo la marca, considera enriquecer la estrategia con otros actores: empleados, colaboradores, expertos del sector o incluso influencers. Incluir voces auténticas y diversas en tu contenido genera confianza y una conexión más profunda con tu audiencia. Esta estrategia también amplifica el alcance, al permitir que cada emisor comparta el contenido desde su propio perfil y red.
4. Revisa tu Ecosistema de Canales
Con plataformas como TikTok, Twitch, y Clubhouse en auge, es importante evaluar si estás presente en los canales correctos para tu audiencia actual. Pregúntate cuál es el propósito de cada plataforma que usas: ¿siguen siendo relevantes para tu público? Asegúrate de que cada red tenga una función clara en tu estrategia, y considera sumarte a nuevas plataformas si tu target está activo en ellas.
5. Apunta a la Excelencia en el Servicio
En redes sociales, los detalles en el servicio marcan la diferencia. Evalúa tu respuesta a los usuarios: ¿respondes con rapidez y de forma personalizada? ¿Hay mensajes sin contestar? ¿Podrías fomentar conversaciones nuevas y auténticas en lugar de solo resolver dudas? Estos pequeños ajustes hacia la excelencia son clave para construir una cultura de atención al cliente destacada, lo que diferencia a tu marca en un entorno donde cada interacción cuenta.
6. Revisa la Alineación con tu Propósito
Asegúrate de que cada publicación refleje la esencia y los valores de tu marca. ¿Estás comunicando el propósito y la misión que fundamentan tu negocio? Si notas que los mensajes publicados en los últimos meses no están en consonancia con estos valores, aprovecha para reenfocar y crear contenido auténtico que muestre lo que tu empresa realmente representa.
Manos a la Obra: ¡Por una Estrategia de Sobresaliente!
Con estos seis pasos en marcha, estarás listo para potenciar tu estrategia de redes sociales y enfrentar el nuevo curso con una base sólida.