En un mundo empresarial desafiante, marcado por la pandemia y su impacto económico, los CEO y CMO de sectores clave han desarrollado recomendaciones esenciales para que las empresas refuercen sus estrategias y afronten reforzar su empresa con una perspectiva global. Estas ideas, recopiladas por Little Buddha Agency en su e-book Cómo Afrontar una Crisis, ofrecen enfoques prácticos para adaptar el negocio a tiempos de incertidumbre, consolidando a las empresas ante las adversidades y aprovechando nuevas oportunidades.
Según Bertrand Massanes, fundador de Little Buddha, “el Covid-19 ha redefinido el consumo, poniendo a las marcas frente a un consumidor más consciente y exigente. Este cambio, al igual que las crisis futuras, requiere de un acercamiento empático y resiliente para asegurar la confianza de los clientes”.
Estrategias para Superar las Crisis: 12 Recomendaciones Clave
- Agilidad y Resiliencia Diarias
Cultivar una mentalidad que permita empezar desde cero cada día. En tiempos exigentes, los líderes deben mostrar generosidad y compromiso con su equipo, fomentando la agilidad, la resiliencia y el liderazgo sereno para superar desafíos constantes.- Josep Barbena, Managing Director de Cacaolat.
- Refuerzo de Ventas Online (D2C)
Desarrollar estrategias de e-commerce mediante canales propios, marketplaces y redes sociales. Los retailers tradicionales deben ofrecer servicios como «click & collect» y aprovechar el drop-shipping para aumentar el alcance de sus productos.- Alex Barnett, Managing Director de De’Longhi Group Iberia.
- Innovación Constante
Aprovechar la crisis para crecer, acelerar el diseño y reducir costos innecesarios. La transparencia y eficiencia deben ser pilares estratégicos, con presupuestos simplificados y orientados al crecimiento sostenido.- Rajiv Chandra, CEO de MUM&YOU.
- Enfocarse en los Clientes
Acompañar a los clientes en sus necesidades y dificultades, destacando los factores críticos de éxito para asegurar la fidelización y sostenibilidad de la relación.- Arancha Cordero, Chief Growth Officer de Danone Waters.
- Optimización de Recursos
Garantizar márgenes que cubran todos los costos y valorar cada decisión en términos de cash flow, oportunidades, valor e innovación para una estabilidad financiera robusta.- Lorendo Delpani, CEO de Wonderia.
- Mantener la Calidad en la Experiencia del Cliente
No sacrificar la calidad por la crisis; el cliente busca ahora confort, bienestar y una experiencia completa. El valor de la marca radica en su compromiso constante con el consumidor.- Sergio Elizalde-Monroset, Chief Commercial Officer de Pescanova.
- Adaptación y Optimización Operativa
Focalizarse en el negocio principal, eliminando tareas no rentables y optimizando los procesos de cobro y la productividad del equipo.- Philippe Gelis, CEO de Kantox.
- Estrategia Basada en Organización y Recursos Humanos
Fortalecer la organización y formación de equipos para afrontar conflictos de forma eficiente y aprovechar oportunidades emergentes.- Cristina Kenz, Chief Growth Officer de The Kraft Heinz Company.
- Eficiencia Basada en Cuatro Pilares
Crecer de forma efectiva al simplificar el negocio, maximizar la propuesta de valor, ganar visibilidad y contar con un equipo competitivo.- Niels Langer, General Manager de Vileda Ibérica.
- Aceleración del Consumo Digital
El cambio digital es irreversible. Las empresas deben transformar sus planes de marketing para responder a la rápida evolución de los medios, priorizando la flexibilidad y el enfoque en resultados digitales.- Xavier Mitjavila, Senior Consultant y Ex CEO de JDE France.
- Marketing Estratégico y Apostar por Tendencias Actuales
Enfocarse en tendencias sólidas como el e-commerce y el sector salud, sin dejar de observar nichos en sectores en recuperación como turismo y restauración.- Juanjo Pérez Cuesta, CEO de Brake Breakers.
- Comunicación Continua y Eficaz
Nunca descuidar la comunicación en una crisis; los consumidores valoran la transparencia y la cercanía. Las marcas deben mantener su visibilidad sin recurrir a tácticas que generen expectativas insostenibles.- César Vargas, Chief Marketing Officer de Suntory Beverage & Food Europe.
Estas recomendaciones constituyen un manual de supervivencia y transformación, donde la innovación, el entendimiento del consumidor y una estrategia digital sólida serán los elementos diferenciadores en la nueva realidad empresarial.