“Es uno de los mayores misterios cósmicos. Cómo alguien puede pasar de ser un total extraño a ser la persona más importante de tu vida”. Así inicia “One Day”, la adaptación de Netflix del bestseller homónimo de David Nicholls, donde se desarrolla la historia entre Emma y Dexter, dos estudiantes recién graduados de la Universidad de Edimburgo. En este artículo, dejamos de lado el romance y nos enfocamos en el misterio que la serie, uno de los éxitos de Netflix en 2024, nos propone: ¿cómo construir relaciones duraderas y significativas en el sector inmobiliario?
La Convivencia y las Relaciones en el Mundo Inmobiliario
Como seres humanos, construimos relaciones con amigos, parejas y familiares a través de pequeñas interacciones que generan confianza y establecen vínculos sólidos. Aunque los grandes gestos también son importantes—como viajes compartidos, demostraciones públicas de cariño o estar presentes en momentos cruciales—son las interacciones cotidianas las que finalmente cementan las relaciones duraderas.
En el ámbito inmobiliario, este principio se traslada a las relaciones con clientes. Desarrollar programas de CRM (Customer Relationship Management) y Fidelización para marcas tiene como objetivo replicar este comportamiento humano a gran escala, creando y alimentando relaciones fuertes y duraderas con los clientes. Nunca ha sido tan crucial para las compañías lograrlo, especialmente en una era de atención escasa donde las marcas compiten por obtener algunos segundos de atención del consumidor.
El Papel Fundamental de los Programas de CRM y Fidelización
Muchas empresas cometen el error de enfocarse exclusivamente en adquirir las mejores herramientas de Marketing Automation sin entender que estos softwares son valiosos únicamente cuando se utilizan para cumplir objetivos de negocio y atender las necesidades y deseos de sus clientes. Los programas de CRM y Fidelización deben considerarse como una manera de añadir valor al día a día de los usuarios de una marca.
Así como un coche necesita gasolina o carga eléctrica para funcionar, los programas de CRM y Fidelización utilizan la creatividad como su principal combustible. No es suficiente con enviar comunicaciones promocionales de vez en cuando o el mismo email para todos con novedades que la compañía quiere contar, sin importar si son interesantes para quienes las reciben.
Creatividad e Inteligencia Artificial: La Clave para la Relevancia
Para ser relevantes, las marcas deben hacer que las personas sientan, generar emociones y ofrecer creativamente cosas que añadan valor a la experiencia que los consumidores tienen con ellas. Aquí es donde la inteligencia artificial (IA) se convierte en un aliado potente, ayudando a predecir qué tipos de mensajes y experiencias pueden ser relevantes para cada persona, los momentos y canales más efectivos para interactuar, alertar cuando un usuario está en riesgo de darse de baja o destacar oportunidades de negocio que para un profesional “humano” serían demasiado difíciles de detectar.
Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) puede servir para que los chatbots emulen cómo las personas usamos el lenguaje al comunicarnos, y la inteligencia artificial generativa puede entregar en apenas segundos miles de variantes de comunicaciones para personalizar experiencias y la apariencia de los mensajes que cada uno de los clientes recibe.
¡Pero no dejes que la máquina te engañe! Mientras la IA se posiciona como el gran socio de los programas de CRM y Fidelización, esta tecnología no vale de nada si no es acompañada de un pensamiento estratégico y creativo que haga efectivo su uso.
Aprendiendo del Misterio de Emma y Dexter: Construyendo Relaciones Duraderas
Volviendo al enigma planteado en la serie de Netflix, vemos cómo la relación entre Emma y Dexter crece y evoluciona a través de sus interacciones, siempre en la misma fecha, a lo largo de los años. ¿Cuál es el misterio cósmico de las relaciones duraderas entonces? Para nosotros, es estar presente cuándo y dónde se nos necesita, pero también en el día a día, agregando el máximo valor a la vida de las personas que nos rodean.
Para las marcas inmobiliarias, esto se traduce en:
- Comprender las necesidades individuales de cada cliente.
- Personalizar las interacciones para que cada cliente se sienta valorado y comprendido.
- Mantener una comunicación constante y relevante que fortalezca la relación a lo largo del tiempo.
Conclusión: La Clave Está en la Conexión Humana y la Innovación Tecnológica
El arte de la seducción inmobiliaria reside en la capacidad de construir y mantener relaciones sólidas y significativas con los clientes. Las herramientas tecnológicas como el CRM y la IA son fundamentales, pero deben ser utilizadas con una estrategia creativa que priorice las necesidades y deseos de los clientes.
En VENDOPOR Inmobiliarias, entendemos la importancia de este equilibrio entre tecnología y humanidad. Nos comprometemos a utilizar las mejores herramientas disponibles para crear experiencias personalizadas y valiosas para nuestros clientes, asegurando relaciones duraderas y exitosas.
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